دوره آموزشی ITIL V3 Foundation برای سازمان امور مالیاتی توسط شرکت دانش برگزار شد. در این دوره ۱۵ نفر از مدیران و کارشناسان ارشد بخش‌های مختلف طرح جامع مالیاتی حضور داشتند.
هدف از ارائه این دوره آموزشی توانمندسازی افراد در تشخیص موارد ذیل می‌باشد:
- اصول و قواعد کلیدی مدیریت خدمات IT
- مزایای پیاده‌سازی ITIL در سازمان
- فرآیندهای مدیریت خدمات و نقشه چرخه حیات خدمات
- مفاهیم و تعاریف کلیدی مرتبط با چرخه حیات خدمات
- فعالیت‌ها و نقش‌های مرتبط با چرخه حیات خدمات
- روابط هر یک از اجزا چرخه حیات خدمات و نقشه دیگر اجزا
- فاکتورهای تأثیرگذار بر کارایی چرخه حیات خدمات
این دوره در اسفندماه سال ۱۳۹۵ برگزار شده و شامل سرفصل‌های ذیل می‌باشد:
- آشنایی با ITIL
- مدیریت خدمت به‌عنوان یک بهروش
- چرخه حیات خدمت
- استراتژی خدمت
- طراحی خدمت
- انتقال خدمت
- عملیات خدمت
- بهبود مستمر خدمت
