مرکز فناوری اطلاعات، ارتباطات و امنیت نهاد ریاست جمهوری طی قراردادی با مرکز راهکارهای اطلاعاتی هوشمند دانشگاه صنعتی شریف و شرکت دانش، پروژه "پیادهسازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر بهروش ITIL برای خدمت پشتیبانی شبکه دولت" را منعقد نموده است. خدمت مذکور بهمنظور پشتیبانی از عمده سامانهها و خدمات موجود بر بستر شبکه دولت نظیر سامانههای سیماد ۱ و سیماد ۲، سپاد، مقامات، سامانه مدیریت فرآیندهای کسبوکاری، خدمت ارتباط مکانیزه و چاپاری و... میباشد. هدف اصلی از انعقاد این پروژه، طراحی و ایجاد میز خدمت (بهعنوان اولین و تنها ورودی ارتباطی مشتریان شبکه دولت با مرکز فناوری نهاد) بهمنظور یکپارچهسازی فرآیندها و رویهها در سطح مرکز فناوری نهاد میباشد. از مهمترین نتایج حاصل از اجرای پروژه مذکور میتوان به موارد ذیل اشاره نمود: